Nos garanties

Conditions générales de Garantie

Déclaration de conformité :

Tous les téléphones Echo Mobiles sont testés par des laboratoires indépendants, certifiant de la bonne comptabilité de nos appareils avec l’ensemble des normes européenne et internationales.

Tous nos téléphones mobiles et smartphones disposent de la certification CE, et ont tous été agréés au MAROC par l’agence nationale de réglementation des télécommunications, l’ANRT.

Garantie 2 ans :

Echo Mobiles garantit ses téléphones portables et ses smartphones durant vingt-quatre (24) mois à compter de la vente à l’utilisateur final. Pour bénéficier de ses 2 années de garantie,
l’une des conditions suivantes est suffisante :

- Une copie de la facture d’achat.
- Le smartphone a été acheté dans une boite Echo Mobiles sur laquelle il est clairement indiqué « 2 ans de garantie ».
- En cas d’absence de facture ou de la boite d’achat, le numéro IMEI unique à chaque téléphone servira de preuve d’achat du produit Echo Mobiles chez un revendeur autorisé.

En cas de doute, l’utilisateur final peut contacter Echo Mobiles au 05 22 47 24 37 pour s’assurer que le téléphone bénéficie bien de la garantie 2 ans.

La présente garantie ne porte que sur les produits acquis sur le territoire marocain.

La présente garantie couvre tous les défauts matériels (de pièces), les défauts de conception ou de fabrication.

Elle ne couvre pas :

  • Les défauts et dommages résultant d’une négligence, d’une utilisation incorrecte ou abusive du produit, d’une utilisation non conforme aux recommandations du Manuel Utilisateur Echo Mobiles, d’un accident ou d’une manipulation non conforme à une utilisation normale, et ce quelle qu’en soit la cause. L’ensemble des instructions d’utilisation et d’entretien du produit figure dans le Manuel Utilisateur Echo Mobiles.

  • L’ouverture du produit, le démontage non autorisé, les modifications ou les réparations effectuées par l’utilisateur final ou par des personnes ou prestataires non agréés par Echo Mobiles et/ou avec des pièces détachées non approuvées par Echo Mobiles.

  • Utilisation du produit avec des accessoires, périphériques et autres produits dont le type, l’état et/ou les normes ne répondent pas aux prescriptions de ECHO.

  • L’utilisation du produit avec des accessoires, périphériques et autres produits dont le type, l’état et/ou les normes ne répondent pas aux prescriptions de Echo Mobiles.

  • L’endommagement de la batterie suite à un chargement trop long ou au non-respect des recommandations et consignes d’utilisation ou de sécurité telles que mentionnées dans la notice du produit.

  • Les batteries court-circuitées et les produits présentant des cellules endommagées et des traces d'ouverture forcée.

  • Les défauts liés au fait qe le produit a été utilisé ou connecté à un équipement ou à un logiciel non approuvé par Echo Mobiles. Certains défauts peuvent être causés par des virus en raison de l'accès non autorisé par vous-même ou par un tiers à des services à des systèmes informatiques, à d'autres comptes ou à des réseaux. Cet accès non autorisé peut avoir lieu par piratage ou détournement de mot de passe voire par divers autres moyens.

  • L’exposition du produit à l’humidité, à des variations de températures extrêmes, à la corrosion, l’oxydation, au contact ou la mise en présence avec des aliments, des liquides, des produits chimiques et de façon générale toute substance à même d’altérer le produit.

  • Les mobiles cassés, présentant des détériorations ou des traces de chocs apparentes.

  • La modification, changement, dégradation, illisibilité du numéro IMEI, numéro de série ou EAN du produit.

  • Toute défaillance des services et applications embarqués dans le produit, dont le fonctionnement relève exclusivement de leurs concepteurs.
  • Tout équipement qui ne serait pas d'origine. Par ailleurs, un opérateur tiers, indépendant, fournit la carte SIM et le réseau ou système (cellulaire ou autre) sur lequel votre produit fonctionne. Dans le cadre de cette garantie, Echo Mobiles rejette toute responsabilité relative au fonctionnement, à la disponibilité, à la couverture, aux services ou à la capacité du réseau ou système (cellulaire ou autre) et ne pourra prendre en charge ce type de défaillance dans le cadre de la présente Garantie.

En cas d’expiration de la période de garantie ou d’exclusion de garantie, Echo Mobiles peut, à sa discrétion, proposer un devis et une prise en charge payante du produit.

Si, durant la période de garantie, Echo Mobiles reçoit la notification d’un défaut de matériel respectant les conditions couvertes par la garantie, Echo Mobiles choisira soit de réparer le produit en utilisant des pièces neuves ou remises à neuf, soit de remplacer le produit défectueux par un produit neuf ou fabriqué à partir de pièces neuves ou de pièces remises à neuf et offrant des fonctionnalités équivalentes. Au cas où Echo Mobiles ne pourrait ni réparer ni remplacer le produit défectueux, Echo Mobiles s’engage à remplacer le produit par un produit comparable*. Lorsqu’un produit ou une pièce est remplacé par Echo Mobiles, ce dernier devient automatiquement propriétaire de l’objet défectueux et le client devient propriétaire de l’objet remplaçant. (*qui sera, au minimum, fonctionnellement équivalent au produit remplacé).

Echo Mobiles ne sera pas dans l’obligation de remplacer un produit défectueux tant que le client ne l’aura pas fait parvenir à Echo Mobiles. Echo ne peut être tenu pour responsable de la perte des données contenues dans le produit retourné. Nous recommandons au client de procéder à la sauvegarde de ses données avant de retourner le produit. La garantie d’Echo Mobiles n’est pas transférable. Echo Mobiles ne garantit pas les achats effectués par revente, échange ou enchères.

Conditions générales de retour des marchandises et support technique :

Echo Mobiles se réserve le droit de s’assurer que le fonctionnement défectueux de l’article retourné n’est pas dû à une utilisation anormale ou à une mauvaise manipulation du produit par l’utilisateur.

Pour tout retour de smartphone, il est nécessaire d’obtenir une autorisation de retour de marchandise. Vous pouvez téléphoner à notre service client au 05 22 47 24 37 pour obtenir une autorisation ou vous rendre sur notre site www.echomobiles.ma, rubrique « Contacter Echo » afin de compléter le formulaire de contact, nos services valideront ou non le retour. L’obligation de réparation incombant à Echo Mobiles liée à la garantie Echo Mobiles définie ci-dessus, deviendra caduque lors de l’extinction de la période de garantie ou du fait des limitations de garantie mentionnées précédemment.

Protection de vos données personnelles

Conformément aux dispositions de la loi marocaine n°09-08 relative à la protection des personnes physiques à l’égard du traitement des données à caractère personnel le Client reconnaît et accepte que les données à caractère personnel (nom, prénom, adresse, etc.) déclarées par lui ou recueillies lors de [l’utilisation de site web (www.echomobiles.ma), sont destinées à Echo Mobiles et font l’objet d’opérations de traitement pour les besoins de l’exécution du Contrat telles que :

  • La collecte.
  • L’enregistrement.
  • Le stockage sous différentes formes et quelle qu’en soit la durée.
Toutes les informations que vous avez pu fournir à Echo Mobiles lors de vos visites sur notre Site sont strictement confidentielles. Ces informations sont nécessaires à la finalité de leurs traitements telle que la gestion de vos Commandes ainsi que les relations commerciales que nous entretenons avec vous.

Vous bénéficiez d'un droit d'accès, d'opposition, de rectification et de suppression des informations qui vous concernent. Pour cela, vous pouvez choisir d'adresser votre demande (en indiquant adresse électronique, nom, prénom, adresse postale et une copie de votre carte d'identité) :

  • Par courrier électronique en vous adressant à contact@echomobiles.ma.
  • En vous rendant sur le Site, dans la rubrique «Contacter Echo», en sélectionnant le formulaire de contact.

Paiement sécurisé

Le paiement des achats sur www.echomobiles.ma s’effectue :

  • En ligne au moyen d’une carte de paiement
  • A la livraison en espèces à l’adresse indiquée par le client lors de la commande
  • Au showroom Echo mobiles 400 boulevard Zerktouni, Casablanca, Maroc, en espèces ou par carte de paiement.

Les cartes de paiement acceptées à ce jour sont : Visa et MasterCard. Le Client garantit qu’il est pleinement habilité à utiliser la carte de paiement ou le chèque pour le paiement de sa commande et que ces moyens de paiement donnent accès à des fonds suffisants pour couvrir tous les coûts résultant de l’achat des produits de www.echomobiles.ma suivant la date de la commande, une demande de débit du compte bancaire du Client sera envoyée dans un délai de 3 jours à sa banque.

La commande sera considérée comme effective après confirmation de l’accord du centre de paiement bancaire CMI. Pour assurer la sécurité et la confidentialité de leurs informations, Echo Mobiles ne mémorise pas les détails bancaires de ses Clients. Il appartient au Client d’enregistrer et d’imprimer sa confirmation de paiement s'il souhaite conserver ses détails bancaires et relatives à sa transaction.

Le site www.echomobiles.ma fait l’objet d’un des systèmes de sécurisation les plus performants à l’heure actuelle. Il a non seulement adopté le procédé de cryptage SSL (Secure Socket Layer) mais également renforcé l’ensemble des procédés de brouillage et de cryptage afin de protéger le plus efficacement possible toutes les données sensibles liées aux moyens de paiement. www.echomobile.ma n’a jamais accès aux informations confidentielles relatives au moyen de paiement.

Satisfait ou remboursé

Chez Echo Mobiles, nous faisons tout notre possible pour que vous soyez satisfaits de nos produits. C’est notre préoccupation principale à chaque instant.

Cependant il se peut pour une raison ou une autre que vous souhaitiez nous retourner des articles. Vous disposez dans ce cas de 7 jours pour nous retourner les produits suite à votre achat (achat réalisé uniquement sur le site www.echomobiles.ma).
Comment exercer ce droit de rétractation ?

Veuillez contacter le service client au 05 22 47 24 37, ou nous faire parvenir votre demande via le formulaire de contact se situant dans la rubrique «Contacter Echo Mobiles». Aucune justification ne vous sera demandée.
Le produit doit nous être retourné dans son emballage d'origine sans avoir été endommagé.

Dès que nous serons informés de l'exercice de votre droit de rétractation et à réception du produit, nous vous rembourserons la part du prix de la commande correspondant à l'article concerné ainsi que les frais de livraison effectivement payés. Les frais de retour de l'article resteront à votre charge.